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    陳麗莎:失而復得的手機

    陳麗莎:失而復得的手機

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    【摘要】:
    一天中午我正在整理商品排面,這時有位顧客急匆匆的來到二樓,我趕緊上前詢問。顧客說他剛才在給孩子買玩具時把手機隨手放在旁邊,結賬時才發現手機找不到了,手機剛買不久,信息都沒備份,如果丟失會很麻煩...????????這時,值班經理陳麗莎正好走過來,問明情況后馬上說:“請把您的手機號給我,我打您的電話看是否在附近?!钡谝淮螕艽蛭覀冸[約聽見在賣場里有手機在響,接著再打就被對方快速掛斷了,我們懷疑手機被其

    一天中午我正在整理商品排面,這時有位顧客急匆匆的來到二樓,我趕緊上前詢問。顧客說他剛才在給孩子買玩具時把手機隨手放在旁邊,結賬時才發現手機找不到了,手機剛買不久,信息都沒備份,如果丟失會很麻煩...
             這時,值班經理陳麗莎正好走過來,問明情況后馬上說:“請把您的手機號給我,我打您的電話看是否在附近?!钡谝淮螕艽蛭覀冸[約聽見在賣場里有手機在響,接著再打就被對方快速掛斷了,我們懷疑手機被其它顧客撿到了,由于發現的及時撿到手機的人應該沒走遠。
             為了不錯過最佳時機,陳麗莎安排我抓緊時間通知防損員調取監控錄像,同時發動二樓員工幫助顧客尋找手機。陳麗莎一邊安撫顧客一邊繼續撥打顧客的手機號碼,可連續撥打幾次都被對方掛斷了,這樣一來我們確信手機是被人撿到了。
             就在大家都束手無策的時候,陳麗莎機智的發出一條短信:顧客您好,我們已在監控中看到您撿取手機的過程,請您在原地等待工作人員幫失主拿回手機,感謝您細心的保管,祝您購物愉快。撿到手機的人也許是被陳麗莎的誠心打動,幾分鐘后電話終于接通了,對方說他會在超市附近等著我們去拿手機。當顧客收到失而復得的手機時,激動的說不出話來,握著陳麗莎的手不停致謝:“你們能把顧客的事當成自己的事來處理,能把顧客的利益放在第一位,你們美食林的員工真好!”
             顧客的鼓勵是簡短的,而我們為顧客服務的熱情卻是永恒的。

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